Mobilo

Opcija “Mobilnost”

U ovoj opciji, Mercedes-Benz nudi klijentu zamjensko vozilo, šatl uslugu, vaučer za taksi ili neku drugu opciju.

Opcija “Mobilnost” ukratko:

• Aktivni prijem na servis sa klijentom, ako je klijent izrazio želju za time
• Prvenstvo parkiranja za vozilo klijenta
• Zamjensko vozilo je u neposrednoj blizini parking mjesta za vozila sa prioritetom, što čini prelazak iz vozila u vozilo lakšim
• Klijentu se nude različita rješenja za mobilnost u zavisnosti od nacionalnog koncepta: Zamjensko vozilo za klijenta (smart ili Mercedes-Benz) Šatl servis, vaučer za taksi, ili drugo specifično lokalno rešenje (zakonski propisi moraju biti uzeti u obzir) Kada je vozilo spremno za preuzimanje, klijent se obavještava
• Sve neophodne informacije moraju biti razjašnjene prije nego što se klijent vrati (zapisivanje stavki radova, kreiranje fakture, razjašnjenje otvorenih pitanja)

“Mobilnost” opcija je idealna za klijente koji žele da ostanu mobilni u svako vrijeme i koji ne žele da se odreknu ove slobode dok im je vozilo na servisu. Klijent odlučuje u kojoj meri i da li će biti aktivnog prijema na servis i time utiče na vrijeme isporuke u skladu sa svojim potrebama. Nakon konsultovanja osoblja za kontakt sa klijentima, na raspolaganje se stavlja zamjensko vozilo ili neko drugo rješenje za mobilnost, a neophodni dokumenti su već pripremljena od strane osoblja za kontakt sa klijentima. Ovo minimizuje vrijeme koje klijent mora da provede na lokaciji servisa. Zamjensko vozilo je u neposrednoj blizini klijentovog vozila. Ovo omogućava klijentu da ugodno premesti sve potrebne predmete iz svog u zamjensko vozilo, čime ih čini ponovo mobilnim u najkraćem mogućem roku. Kada je vozilo završeno u radionici, klijent se obavještava o terminu za preuzimanje i izdaje mu se faktura. Pitanja i objašnjenja stavki radova već su razmotrena preko telefona, ili se mogu razjasniti na preuzimanju.